周腾龙客服总经理

周腾龙，1985年生于云南昆明，2008年加入腾龙集团客服部。从一线接线员做起，累计处理客诉纠纷超12万件，调解成功率91.3%。2014年主导搭建“龙啸”客诉预警系统，将平均响应时间从47分钟压缩至9分钟。2019年出任客服中心总经理，全面负责腾龙旗下17个子品牌的客户体验管理。

他拒绝将客服定义为“成本部门”，推行“每一次对话都是品牌资产”的理念。在任期间推动客服团队转型为主动服务+销售转化复合型团队，间接贡献年营收增量逾2.3亿元。个人连续六年获集团“金耳麦奖”，并担任中国客服行业协会特邀观察员。

其管理方法论被收录于《客户世界》2023年典藏版，核心观点：“情绪劳动需要被量化尊重，而不是被话术掩盖。” 周腾龙坚持每月至少20小时亲自接线，保持对一线痛点的敏锐度。